Práctica para la prueba de evaluación de Amazon

Cómo suele ser la prueba real

No todos los candidatos hacen la misma evaluación. Las evaluaciones que le correspondan, si hay alguna, dependen del puesto. En su solicitud aparecen los pasos del proceso para su puesto. En sus propias páginas, Amazon describe dos tipos:

• Evaluación del estilo de trabajo. En su guía de solicitud para atención al cliente, Amazon dice que esta evaluación "se centra en la cultura particular y los principios de liderazgo de Amazon", le pide que "elija en qué medida una afirmación representa su estilo de trabajo" y suele durar de 10 a 25 minutos. Recomienda no pensar demasiado en ninguna pregunta y dice: "Queremos conocer a la persona auténtica que es usted" (Amazon).
• Simulación del puesto. La misma guía describe una simulación de un puesto de atención al cliente en la que "completa tareas virtuales relacionadas con el puesto" y toma decisiones basadas en los principios de liderazgo de Amazon para demostrar "habilidades para resolver problemas, priorizar y relacionarse con otras personas". Suele durar de 20 minutos a una hora (Amazon).
• Puestos de software. La página de evaluación en línea de Amazon para puestos de software universitarios incluye una evaluación de estilos de trabajo (15 minutos en promedio) y, para puestos de tiempo completo, una simulación de trabajo (60 minutos en promedio), además de pruebas de programación (Amazon).

Lo que suelen mencionar los sitios de preparación sobre la simulación: revisar correos electrónicos o mensajes, interpretar tablas, gráficos o informes, priorizar tareas según su urgencia y elegir cómo manejar distintas situaciones, incluidas las de atención al cliente (JobTestPrep). Son informes, no la descripción de Amazon, y las versiones varían según el puesto.

Dos tipos de preguntas. La evaluación del estilo de trabajo habla de usted y no tiene respuestas correctas: responda con honestidad y coherencia. Las tareas de la simulación, como leer una tabla o atender a un cliente, tienen respuestas mejores y peores. La práctica le ayuda con esta parte.

Qué incluyen nuestros simulacros. Nuestros simulacros completos tienen 25 preguntas en 30 minutos, en dos secciones: gráficos, tablas e información (15 preguntas, muchas combinan una tabla con una nota breve) y situaciones con clientes y en el trabajo (10 preguntas: elija la mejor y la peor de cuatro respuestas). Puede volver atrás y marcar preguntas. No incluyen la evaluación del estilo de trabajo, porque no tiene una clave de respuestas, ni las pruebas de programación, redacción y lengua que se añaden para algunos puestos.

Tipos de preguntas con ejemplos resueltos

Un ejemplo resuelto de cada tipo de tarea y la trampa en la que cae la mayoría de las personas.

1. Leer una tabla. Una tabla muestra las unidades seleccionadas por hora por tres empleados. ¿Quién tuvo el total más alto en un turno de cuatro horas? Sume cada fila antes de comparar. Trampa: elegir a la persona que tuvo la hora con el valor más alto.

2. Combinar dos fuentes. Un correo dice "los pedidos urgentes se envían primero" y una lista muestra cuatro pedidos, uno de ellos marcado como urgente. ¿Cuál se envía primero? El pedido urgente, aunque otro pedido sea más antiguo. Trampa: responder basándose solo en la tabla. Cuando hay una nota, normalmente la regla está en ella.

3. Establecer prioridades. Una lista de tareas incluye un problema de seguridad, una tarea que vence hoy y otra que vence la próxima semana. Primero, la seguridad; luego, lo que vence antes. Trampa: hacer primero la tarea más fácil porque es rápida.

4. Una situación con un cliente. Un cliente recibió la talla equivocada. La mejor respuesta se disculpa, revisa el pedido y ofrece la solución que permiten las políticas. Trampa: elegir la respuesta que parece más generosa. Prometer más de lo que permiten las políticas no es la mejor respuesta.

5. Una situación en el trabajo. Un compañero le pide que omita un control de calidad para alcanzar la cuota. La mejor respuesta es hacer el control y hablar con su supervisor sobre la cuota si supone un problema. Trampa: elegir la respuesta que mejora las cifras de hoy, pero provoca errores más adelante.

Cómo prepararse

1. Compruebe qué le pide su solicitud. No todos los puestos incluyen una evaluación. Si el suyo la incluye, la solicitud lo indica.
2. Lea los Principios de liderazgo de Amazon. Amazon dice que su evaluación de estilo de trabajo y su simulación se basan en ellos, así que conocerlos le ayuda a entender de qué tratan las tareas (Amazon).
3. Siga la lista de verificación de Amazon. Su guía de atención al cliente recomienda buscar un lugar tranquilo y sin distracciones, usar una computadora y auriculares, leer atentamente las instrucciones de cada parte y no cerrar nunca una ventana con el botón rojo «X» (Amazon).
4. Practique cómo combinar dos fuentes. Lea primero la nota y luego busque en la tabla las filas a las que se refiere.
5. Haga las operaciones en papel. Los totales, las diferencias y los porcentajes sencillos aparecen con frecuencia. Anote los números en vez de intentar retenerlos.
6. Ante situaciones hipotéticas, piense como un buen compañero de equipo. Priorice la seguridad, sea honesto con los clientes, siga las políticas e informe pronto a su supervisor sobre los problemas.
7. En la evaluación de estilo de trabajo, sea usted mismo. No hay respuestas correctas. Amazon recomienda no darle demasiadas vueltas a ninguna pregunta; responda con honestidad y coherencia.
8. Practique a un ritmo constante. Nuestros simulacros completos le dan 30 minutos para 25 preguntas, para que se acostumbre a leer tablas con el tiempo contado.

Cómo suele funcionar la puntuación

Amazon no publica cómo se califican sus evaluaciones, y no hay una puntuación mínima pública para aprobar. Su guía de atención al cliente dice que no tendrá que repetir la sección de evaluación de una solicitud si la hizo en los últimos tres meses (Amazon).

Nuestra puntuación de práctica es el número de nuestras propias preguntas que respondió correctamente, con un desglose por sección para que pueda ver en qué enfocarse. Es una puntuación de práctica: no es una puntuación de Amazon ni predice una decisión de contratación.

Errores frecuentes

• Responder basándose solo en la tabla. Cuando una pregunta incluye una nota o un correo electrónico, normalmente cambia qué filas son relevantes.
• Confundir las unidades. Antes de calcular, compruebe si una cifra es por hora o por turno, y si se refiere a unidades o palés.
• Prometer demasiado en situaciones de atención al cliente. Las respuestas honestas y basadas en las políticas son mejores que las promesas generosas que no se pueden cumplir.
• Dar prioridad a la rapidez sobre la seguridad. En situaciones laborales, un problema de seguridad casi siempre va primero.
• Intentar manipular las preguntas sobre estilo de trabajo. Estas preguntas le describen y no tienen una clave de respuestas. Responda según cómo trabaja realmente y mantenga la coherencia.