Práctica para la prueba de cajero bancario

Cómo suele ser la prueba real

No hay una única prueba para cajeros bancarios. Cada banco o cooperativa de crédito elige su propia evaluación, a menudo de una empresa proveedora de pruebas, por lo que la duración, las secciones y los tipos de preguntas varían. La invitación a su prueba es la mejor guía para saber cómo será. Cinco descripciones públicas de proveedores muestran la variedad:

• Teller 7.0 de SHL. La ficha técnica de SHL la describe como una prueba de nivel inicial que dura unos 35 minutos en promedio, con hasta 251 preguntas (74 elementos en promedio) en formatos de simulación y opción múltiple, en una sola sesión. Entre sus componentes se incluyen Handling Money, que consiste en identificar y sumar rápidamente el valor de distintas denominaciones de billetes y monedas de EE. UU.; Teller Sales and Service, que mide la atención al cliente mientras se buscan oportunidades de venta; y escalas sobre logros, responsabilidad y profesionalismo en el servicio (SHL Teller 7.0).
• Basic Bank Teller Skills de SHL. Dirigida a cajeros que están al inicio de su carrera y tienen menos de dos años de experiencia, abarca reconocimiento del dinero, privacidad de los clientes, matemáticas básicas y comunicación (SHL).
• Money Handling (US) de eSkill. 40 preguntas sobre cómo contar monedas y billetes, recibir efectivo y dar cambio, conciliar y cuadrar una caja, resolver errores comunes y reconocer las partes de monedas, billetes y cheques (eSkill).
• La prueba Bank Teller de HR Avatar. Dura unos 52 minutos y abarca pensamiento analítico y atención al detalle, capacidad para realizar varias tareas a la vez, conteo de efectivo, reconocimiento de dinero falsificado, rasgos de personalidad como la integridad y una actitud orientada a la atención al cliente, además de una simulación animada del trabajo (HR Avatar).
• Criteria. Criteria señala que los bancos y las cooperativas de crédito que evalúan a candidatos para puestos de cajero suelen recurrir a dos pruebas: una prueba de habilidades básicas de matemáticas, capacidad verbal y atención al detalle, y una prueba de personalidad (Criteria).

Áreas de contenido que suelen mencionarse en estas pruebas:

• Manejo de efectivo y matemáticas: contar billetes y monedas de distintas denominaciones, dar cambio, sumar depósitos y cuadrar una caja.
• Atención al detalle: comparar comprobantes, nombres, números de cuenta y cantidades con un registro.
• Atención al cliente: situaciones en la ventanilla o por teléfono, con distintas respuestas para elegir.
• A veces, preguntas de personalidad, simulaciones o reconocimiento de dinero falsificado.

Qué incluyen nuestras pruebas de práctica. Cada prueba completa tiene 40 preguntas para responder en 35 minutos, distribuidas en tres secciones: manejo de efectivo y matemáticas (16), atención al detalle (12) y criterio para la atención al cliente (12, en forma de situaciones). Puede volver a preguntas anteriores y no se permite usar calculadora. Nuestras pruebas no incluyen cuestionarios de personalidad, simulaciones animadas del trabajo de cajero ni ejercicios para detectar billetes o cheques falsificados a partir de imágenes. Si su prueba incluye esos elementos, lea la invitación y las indicaciones del propio proveedor.

SHL, eSkill, HR Avatar y Criteria son marcas registradas de sus respectivos propietarios. Intellect Council no está afiliado a ningún proveedor de pruebas ni banco, ni cuenta con su respaldo o patrocinio.

Tipos de preguntas con ejemplos resueltos

Un ejemplo resuelto de cada tipo de pregunta, con la trampa en la que cae la mayoría de las personas.

1. Contar efectivo variado. Tiene dos billetes de $50, cinco billetes de $20, tres billetes de $5, dos monedas de 25 centavos y tres monedas de 5 centavos. Cuente de mayor a menor: $100 + $100 + $15 = $215; luego, $0.50 + $0.15 = $0.65; en total, $215.65. Trampa: contar primero las monedas y perder la cuenta de los billetes. Empiece por la denominación más alta y cuente cada montón dos veces.

2. Dar cambio contando hacia arriba. Un cargo de $3.80 se paga con un billete de $10. Cuente hacia arriba: dos monedas de 10 centavos hasta llegar a $4.00, un billete de $1 hasta llegar a $5.00 y un billete de $5 hasta llegar a $10.00. El cambio es $6.20. Trampa: restar mentalmente y equivocarse en un dígito. Al contar hacia arriba, puede verificar el resultado a medida que avanza.

3. Cuadrar una caja. Saldo inicial: $800.00; efectivo recibido: $1,210.40; efectivo entregado: $955.15. Saldo esperado: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. Si cuenta $1,064.25, hay un excedente de $9.00 en la caja. Trampa: pensar que tener un excedente es una buena noticia. Tanto un excedente como un faltante indican que algo salió mal, y una diferencia divisible entre 9 suele significar que se intercambiaron dos dígitos.

4. Revisar un comprobante. El registro dice "Account 61204-58" y el comprobante dice "Account 61240-58". Método: compare grupos pequeños, de izquierda a derecha: 612 y 612, 04 y 40. Trampa: mirar el número completo por encima. El primer y el último dígito coinciden, así que es fácil no notar el error al mirar rápidamente.

5. Una situación de atención al cliente. Un cliente le pide que cobre un cheque para un amigo que espera en el automóvil. La respuesta más eficaz es explicar amablemente que la persona cuyo nombre aparece en el cheque debe entrar con una identificación, para que usted pueda seguir las reglas del banco. Trampa: elegir la respuesta más complaciente. En las situaciones de cajero, por lo general se valoran las respuestas amables y serviciales que dan prioridad a la privacidad, la seguridad y las políticas.

Cómo prepararse

1. Lea primero la invitación. Averigüe qué proveedor administra la prueba que presentará, cuánto dura y si incluye simulaciones o preguntas de personalidad. Los formatos varían demasiado como para hacer suposiciones.
2. Practique el cálculo mental sin calculadora. Sumar cantidades con centavos, restar para dar cambio y calcular el saldo de una caja son tareas que aparecen una y otra vez. Practique algunas a mano cada día.
3. Reconozca de inmediato los billetes y las monedas de EE. UU. Practique contar rápidamente grupos de monedas mezcladas: debe reconocer al instante una moneda de 25 centavos, una de 10 centavos, una de 5 centavos y una de 1 centavo.
4. Cuente el cambio de forma ascendente. Empiece por el importe adeudado y cuente hasta llegar a la cantidad que le entregó el cliente. Es más rápido y ayuda a detectar errores.
5. Compare en grupos pequeños. Para números de cuenta, nombres e importes, revise dos o tres caracteres a la vez y compruebe siempre el punto decimal.
6. Responda a las situaciones con calma y profesionalismo. Proteja la privacidad del cliente, siga las normas de seguridad y las políticas, y consulte con un supervisor las decisiones que no pueda tomar. Ofrezca productos solo cuando se ajusten a lo que el cliente dijo y nunca insista.
7. Practique al ritmo real. Si su prueba dura unos 35 minutos, como indica SHL para Teller 7.0 (SHL Teller 7.0), haga simulacros completos con tiempo para que ese ritmo le resulte normal el día de la prueba.

Cómo suele funcionar la puntuación

La puntuación depende del banco y del proveedor. No existe una escala nacional ni una nota mínima universal para aprobar. Los bancos establecen sus propios criterios y rara vez los publican. Los proveedores describen en términos generales lo que indican sus pruebas:

• Criteria indica que su prueba de habilidades básicas incluye una puntuación mínima recomendada para cajeros bancarios, y que su prueba de personalidad incluye un parámetro de adecuación al puesto para cajeros (Criteria). La página no proporciona esas cifras, y cada empleador decide cómo utilizarlas.
• Teller 7.0 de SHL informa sobre componentes separados, como el manejo de dinero y las ventas y el servicio de atención al cliente en caja, para que el empleador pueda ver los puntos fuertes en cada área (SHL Teller 7.0).

La precisión es lo más importante al manejar efectivo. En un puesto de cajero bancario, un pequeño error puede dejar descuadrada la caja, así que las respuestas cuidadosas y correctas importan más que terminar rápido.

Nuestra puntuación de práctica es la cantidad de nuestras propias preguntas que respondió correctamente, con un desglose por sección: manejo de efectivo y matemáticas, atención al detalle y criterio en la atención al cliente. Es una puntuación de práctica: no es una puntuación de ninguna prueba de un proveedor y no predice si aprobará.

Errores comunes en las pruebas para cajeros bancarios

• Olvidar el efectivo que se devuelve. En un depósito con devolución de efectivo, el depósito neto es el total menos el efectivo devuelto.
• Confundir un sobrante con un faltante. Si cuenta más de lo esperado, hay un sobrante en la caja; si cuenta menos, hay un faltante. Primero calcule el importe esperado.
• Perder de vista los centavos. Sume los centavos y los dólares por separado, luego júntelos y lleve una unidad cuando los centavos superen 100.
• Leer un número de un vistazo. Es fácil no notar que se intercambiaron dos dígitos en medio de un número de cuenta o un importe.
• Elegir la respuesta más complaciente. En situaciones hipotéticas, ayudar a un cliente nunca significa compartir información privada ni pasar por alto una política.
• Insistir en vender productos. Una respuesta que presiona al cliente rara vez es la mejor opción. Es más adecuado hacer una oferta breve y pertinente después de completar la tarea.

¿Quién realiza una prueba para cajeros bancarios?

• Cajeros de bancos y cooperativas de crédito, a tiempo completo o parcial, a menudo como primer paso después de presentar una solicitud.
• Puestos en cajas y como cajero fuera del sector bancario, que usan pruebas similares de manejo de dinero. Si la velocidad con el teclado numérico también es importante en su puesto, pruebe nuestra prueba de teclado numérico.