Práctica para la evaluación de Home Depot

Cómo suele ser la prueba real

The Home Depot describe su evaluación en línea en su sitio de empleo. En sus propias palabras: "Tiene 96 horas para completar la evaluación, pero solo debería tomar unos 20 minutos. Puede detenerla y reiniciarla tantas veces como necesite durante el plazo de 96 horas" (The Home Depot). No necesita estar en una tienda para hacerla.

Dos partes, según el puesto (The Home Depot):

• Puestos en tiendas y de comercialización: 11 situaciones basadas en videos y 16 preguntas de opción múltiple.
• Puestos en la cadena de suministro: 8 situaciones basadas en videos y 10 preguntas de opción múltiple.

Cómo responder. En las situaciones en video, "se le pedirá que indique qué es lo más y lo menos probable que haría en cada situación". En las preguntas de opción múltiple, debe "seleccionar la respuesta que mejor refleje sus experiencias y preferencias". La parte en video incluye audio y subtítulos disponibles; la segunda parte es solo texto. La plataforma funciona en teléfonos y con lectores de pantalla.

En qué se centran las preguntas. La empresa enumera seis áreas (The Home Depot):

• Atención al cliente y ventas: cómo aborda las ventas y las situaciones con clientes (solo para puestos en tiendas y de comercialización).
• Adaptabilidad y disposición para aprender: aprender cosas nuevas en un entorno cambiante.
• Responsabilidad y confiabilidad: completar las tareas de manera confiable y a tiempo.
• Trabajo en equipo: cómo trabaja con sus compañeros y supervisores.
• Seguridad y minuciosidad: cuán cuidadoso es al completar las tareas.
• Iniciativa: cómo responde a tareas o problemas importantes o urgentes.

La página también indica que, si este sería su primer empleo, puede pensar en situaciones de la escuela o del voluntariado al responder.

Qué incluyen nuestros simulacros. Nuestro simulacro completo tiene 11 situaciones laborales escritas, al estilo de la parte en video. Cada una presenta cuatro acciones, y usted elige qué es lo más y lo menos probable que haría; puede volver atrás y cambiar sus respuestas. El simulacro está configurado para 20 minutos solo como referencia de ritmo: la evaluación real no tiene límite de tiempo, aparte de su plazo de 96 horas. Redactamos las situaciones como texto en lugar de video y omitimos las preguntas de opción múltiple sobre sus experiencias y preferencias, porque esas preguntas lo describen y no tienen respuestas correctas para practicar.

Tipos de preguntas con ejemplos resueltos

La evaluación real usa situaciones en video con una opción más probable y otra menos probable. Estos son algunos tipos de situaciones que incluye y el error en el que puede caer la gente.

1. Atención al cliente. Un cliente le pregunta dónde están los tornillos para terraza mientras usted corta una tabla para otra persona. Una buena respuesta consiste en terminar o pausar la tarea actual de forma segura, decirle al segundo cliente que enseguida lo atenderá o llamar a un compañero, y luego ayudarlo. Error: elegir la respuesta que parece más ocupada. Por lo general, se trata de atender bien a los clientes sin dejar de lado al primero.

2. Seguridad y minuciosidad. Un compañero le pide que omita la comprobación de seguridad de una carretilla elevadora porque el camión está esperando. Lo más prudente es hacer la comprobación o avisar al encargado del retraso. Error: tratar la rapidez como el objetivo. En estas situaciones, rara vez es correcto flexibilizar las normas de seguridad.

3. Trabajo en equipo. Dos compañeros no están de acuerdo sobre cómo preparar una exhibición. Puede escuchar a ambos, sugerir que consulten al encargado del departamento y ayudar a montarla según lo que decidan. Error: tomar partido rápidamente para poner fin a la discusión.

4. Responsabilidad y confiabilidad. Se da cuenta de que olvidó terminar una tarea que su supervisor le asignó ayer. Lo más confiable es decírselo, terminarla ahora e indicar cuándo estará lista. Error: esperar que nadie se dé cuenta. Por lo general, reconocer un error pronto se considera una mejor opción.

5. La opción menos probable. Cada situación pide dos respuestas. A muchas personas les resulta más fácil elegir la opción "menos probable": suele ser la que ignora a un cliente, infringe una norma de seguridad, culpa a alguien o deja trabajo para los demás sin avisar. Error: buscar únicamente la mejor opción. Lea las cuatro y luego elija ambos extremos.

Sobre las preguntas de preferencias. Las preguntas de opción múltiple se refieren a sus experiencias y preferencias. No tienen respuestas correctas, y buscar "respuestas de la evaluación de Home Depot" no cambiará eso. Responda con sinceridad y coherencia: pueden plantearle la misma idea de distintas maneras, y las respuestas que intentan adivinar lo que quiere la empresa pueden terminar contradiciéndose.

Cómo prepararse

1. Lea primero la página de la empresa. La página de evaluación en línea de The Home Depot enumera las partes, las seis áreas de enfoque y la ayuda disponible (The Home Depot). También muestra pantallas de ejemplo de ambos tipos de preguntas.
2. Busque 20 minutos de tranquilidad. Tiene 96 horas y puede detenerse y volver a empezar. La empresa recomienda un lugar sin distracciones. Compruebe que el sonido funcione o planee usar subtítulos.
3. Familiarícese con las seis áreas de enfoque. En cada situación, pregúntese de qué área se trata realmente: el cliente, la seguridad, el trabajo en equipo, la confiabilidad, la adaptación al cambio o la iniciativa.
4. Piense como un empleado tranquilo y confiable. La mayoría de las buenas respuestas ayudan al cliente, protegen a las personas, mantienen informado a su supervisor y siguen los procedimientos de la tienda. Pocas buenas respuestas consisten en ignorar un problema o culpar a alguien.
5. Elija deliberadamente las dos opciones extremas. Elija la acción que más probablemente tomaría y luego vuelva a revisar cuál sería la menos probable. No deberían ser dos lados de una misma idea por accidente.
6. Responda con sinceridad las preguntas sobre sus preferencias. Describa cómo trabaja realmente. Si este es su primer empleo, la empresa dice que puede pensar en sus estudios o trabajo voluntario.
7. Pida ayuda si la necesita. La empresa dice que puede trabajar con un asesor laboral o una persona de apoyo. También proporciona una dirección de correo electrónico para pedir ayuda o una alternativa a la evaluación si una discapacidad pudiera afectar su desempeño (The Home Depot).
8. Practique algunos conjuntos completos. Nuestros simulacros incluyen 11 situaciones escritas con explicaciones, para que el formato de elegir la opción más y menos probable le resulte familiar antes de empezar.

Cómo suele funcionar la puntuación

The Home Depot no publica cómo se califica la evaluación. No comparte una puntuación mínima para aprobar, una escala de puntuación ni una clave para sus situaciones. En su página indica que, si seleccionan su solicitud, podrían contactarlo por correo electrónico o por teléfono para una entrevista (The Home Depot).

Qué significa esto para la práctica. Nadie fuera de la empresa sabe exactamente qué peso se da a cada respuesta, así que cualquier sitio que venda «las respuestas» está haciendo conjeturas. Lo que usted sí puede hacer es entender en qué consiste cada área de enfoque y elegir las respuestas que elegiría una persona cuidadosa y servicial del equipo.

Nuestra puntuación de práctica cuenta cuántas de nuestras propias situaciones respondió de la manera que recomienda nuestra explicación, tanto para la opción más probable como para la menos probable, para que pueda ver en qué áreas de enfoque conviene pensar más. Es una puntuación de práctica: no es una puntuación de la evaluación de la empresa y no predice una decisión de contratación.

Errores comunes en la evaluación de Home Depot

• Apresurarse porque hay un plazo. El plazo es de 96 horas y la evaluación toma unos 20 minutos. No es necesario empezarla en el teléfono, en un lugar ruidoso.
• Elegir la respuesta más rápida. La rapidez importa en una tienda, pero no más que la seguridad, la honestidad o el cliente. Los escenarios suelen ofrecer una opción rápida que implica saltarse un paso.
• Ignorar la opción menos probable. Cada escenario pide dos respuestas. Elija la menos probable con el mismo cuidado que la más probable.
• Intentar resolverlo todo por su cuenta. Muchas buenas respuestas incluyen informar a un supervisor o llamar a un colega. Hacerlo todo por su cuenta o saltarse una regla sin decir nada rara vez es la mejor opción.
• Intentar fingir en las preguntas sobre preferencias. No tienen respuestas correctas. Las respuestas honestas y coherentes son las que mejor lo describen.
• Buscar una clave de respuestas. Los escenarios no son un cuestionario con respuestas publicadas. Practique el razonamiento.