Práctica para la prueba de juicio del servicio civil

Cómo suele ser la prueba real

El CSJT es uno de los exámenes en línea del propio Civil Service. GOV.UK lo describe como una medida del juicio y la toma de decisiones en relación con comportamientos específicos del Civil Service, elegidos por su importancia para el puesto al que se postuló (GOV.UK). Su guía para seleccionar exámenes indica que no tiene límite de tiempo y que está disponible para los niveles desde AA/AO hasta HEO/SEO y para G7 (GOV.UK). El anuncio de empleo o la invitación al examen le indicará si se usa para su puesto.

Tiene dos partes (GOV.UK):

• Autoevaluación. Evalúa qué tan ambicioso, motivado y flexible es en el entorno laboral. Esta parte representa el 15% de su puntuación total del CSJT.
• Situaciones. Lee o ve una situación laboral y evalúa cuatro posibles acciones. GOV.UK indica que hay tres situaciones para cada comportamiento y que solo verá las situaciones pertinentes al nivel del puesto al que se postuló. Las situaciones de tres de los comportamientos son videos cortos; las demás son textos.

Las cuatro calificaciones se definen en GOV.UK de la siguiente manera (GOV.UK):

• Contraproducente: una acción inaceptable que empeoraría la situación.
• Ineficaz: una acción poco adecuada que no ayudaría a resolver la situación.
• Bastante eficaz: una acción útil que sería de cierta ayuda.
• Eficaz: una buena acción que ayudaría a resolver la situación.

Evalúa cada acción por separado, y más de una acción puede recibir la misma calificación. El examen no tiene límite de tiempo, pero GOV.UK señala que la mayoría de las personas tarda entre dos y cuatro minutos por situación y recomienda reservar al menos una hora. Al inicio del examen hay preguntas de práctica y no se necesitan conocimientos especializados (GOV.UK). El Civil Service también publica un examen de práctica gratuito y un video breve sobre el examen (GOV.UK).

Qué incluyen nuestros simulacros. Cada simulacro completo tiene 48 calificaciones en 45 minutos: 12 situaciones escritas con cuatro acciones cada una, en una sección dedicada a evaluar acciones. Evalúa cada acción con la misma escala de cuatro puntos y puede volver atrás y marcar preguntas.

Qué no incluyen nuestros simulacros. No incluyen la parte de autoevaluación, porque le pregunta sobre usted y no tiene respuestas correctas. Todas las situaciones son escritas, incluso las que en el examen real se presentan en video. El examen real no tiene límite de tiempo; nuestros simulacros tienen un límite de 45 minutos para que desarrolle un ritmo constante. Cada acción de nuestros simulacros tiene una calificación correcta predeterminada y se marca como correcta o incorrecta. GOV.UK no publica exactamente cómo se puntúa cada calificación, así que considere nuestro resultado como una guía.

Tipos de preguntas con ejemplos resueltos

Un ejemplo resuelto de cada valoración, con el error en el que cae la mayoría de las personas.

1. Eficaz. Situación: una persona de su equipo tiene dificultades con un plazo que comparten. Acción: ofrézcase a asumir una tarea y acuerden quién hará cada cosa. Esto resuelve el problema y permite que el trabajo siga avanzando. Error frecuente: conformarse con "bastante eficaz" cuando la acción resuelve por completo la situación. Pregúntese si el problema realmente quedaría resuelto.

2. Bastante eficaz. Situación: una persona del público envía por correo electrónico una queja que usted no puede responder. Acción: conteste para confirmar que la recibió y que la remitirá a quien corresponda. Eso ayuda, pero no indica un nombre, una fecha ni el siguiente paso. Error frecuente: considerar eficaz toda acción cortés. Ser cortés no es lo mismo que resolver el problema.

3. Ineficaz. Situación: un proceso del equipo sigue causando errores. Acción: mencionarlo de pasada a un colega que no participa en ese proceso. La situación no empeora, pero tampoco mejora. Error frecuente: calificarlo de contraproducente. Pregúntese si la acción empeora las cosas o simplemente no ayuda.

4. Contraproducente. Situación: usted detecta un error en un informe que ya se envió a la oficina de un ministro. Acción: no decir nada y esperar que nadie lo note. Ocultar un error permite que se propague y perjudica la confianza. Error frecuente: elegir "ineficaz" porque parece que no se hace nada. En este caso, guardar silencio es una decisión que empeora la situación.

5. Dos acciones con la misma valoración. En una situación, dos acciones distintas pueden ser eficaces las dos o contraproducentes las dos. GOV.UK indica que puede asignar la misma valoración a más de una acción (GOV.UK). Error frecuente: repartir las valoraciones por igual porque parece equilibrado. Valore cada acción por separado.

Cómo prepararse

1. Lea primero el anuncio del puesto. Allí se indica qué pruebas se usan para el puesto y qué comportamientos son importantes. GOV.UK dice que los escenarios dependen del nivel del puesto al que se postuló (GOV.UK).
2. Haga la prueba de práctica del propio Civil Service. Le muestra las pantallas reales y los botones de calificación, y no se califica (GOV.UK). Mire también el video breve sobre la prueba.
3. Apréndase de memoria las cuatro definiciones. Empeora, no ayuda, ayuda en parte, resuelve. La mayoría de los errores se deben a confundir calificaciones cercanas, no las opuestas.
4. Evalúe cada acción por separado. No la compare con las otras tres. Imagine que es lo único que sucede a continuación y pregúntese qué cambia.
5. Piense como un funcionario público justo y honesto. Las acciones honestas e inclusivas, que implican colaborar con otras personas, lograr resultados y seguir las indicaciones, suelen recibir una buena calificación. Las acciones que ocultan problemas, engañan a las personas o ignoran a los compañeros suelen recibir una mala calificación.
6. Pregúntese: "¿cuánto ayuda?" Muchas acciones son razonables. La pregunta es si resuelven por completo la situación, ayudan solo en parte o no ayudan en absoluto.
7. Responda con honestidad la autoevaluación. Pregunta sobre su comportamiento habitual en el trabajo; no hay nada que ensayar.
8. Practique a un ritmo constante. La prueba real no tiene límite de tiempo, pero GOV.UK dice que la mayoría tarda de dos a cuatro minutos por escenario (GOV.UK). Haga simulacros completos para mantener la concentración en todos los escenarios.

Cómo suele funcionar la puntuación

GOV.UK explica la puntuación en términos generales (GOV.UK):

• La parte de autoevaluación representa el 15% de su puntuación general del CSJT.
• La cantidad y la dificultad de las preguntas se utilizan para calcular su puntuación, que se compara con la de un grupo representativo de postulantes que hicieron la prueba.
• Su puntuación se muestra como un percentil: indica cómo le fue en comparación con ese grupo.
• Después de la fecha límite de la prueba, la persona encargada de la selección revisa las puntuaciones de todos los postulantes para decidir la puntuación mínima para aprobar en ese puesto.
• Si no alcanza el nivel mínimo para un puesto, puede volver a hacer la prueba en una futura postulación.

GOV.UK también indica que recibirá su puntuación y comentarios generados automáticamente después de la prueba (GOV.UK). No hay una puntuación mínima fija a la que pueda aspirar de antemano.

Nuestra puntuación de práctica es la cantidad de acciones propias que calificó con la valoración indicada, de un total de 48 en una prueba simulada completa, con una explicación para cada acción. Es una puntuación de práctica: no es una puntuación ni un percentil del Civil Service y no predice si aprobará.

Errores comunes al calificar el juicio situacional

• Calificar la acción que usted elegiría, en lugar de la acción que tiene delante. Cada acción se evalúa por separado. Una acción razonable puede ser solo moderadamente eficaz.
• Considerar que "no hacer nada" es inofensivo. A veces es ineficaz; si permite que un problema empeore o encubre un error, resulta contraproducente.
• Premiar la seguridad en uno mismo. Las acciones audaces que dejan de lado a colegas o instrucciones suelen recibir una calificación peor que las acciones tranquilas y colaborativas.
• Olvidarse de la honestidad. Toda acción que engañe a un colega, a un gerente o al público es una señal clara de que resulta contraproducente.
• Asignar una calificación distinta a cada acción de una situación. Dos o tres acciones de una misma situación pueden recibir la misma calificación.
• Pensar demasiado. Lea la situación, imagine la acción en marcha y pregúntese si las cosas terminan peor, igual, un poco mejor o resueltas.

Un plan de estudio de una semana

• Día 1: Haga la prueba de muestra gratuita de arriba. Anote qué valoraciones contiguas confundió.
• Día 2: Lea las orientaciones de GOV.UK y haga la prueba de práctica del Servicio Civil. Escriba las cuatro definiciones en una tarjeta.
• Día 3: Haga un simulacro completo cronometrado. Revise todas las explicaciones, incluidas las de las respuestas que acertó.
• Día 4: Repase el par de valoraciones que más le cuesta distinguir. Por cada respuesta incorrecta, escriba una frase sobre por qué corresponde a esa valoración y no a la siguiente.
• Día 5: Haga otro simulacro. Fíjese en cuántas acciones valora basándose únicamente en la honestidad y el trabajo en equipo.
• Día 6: Vuelva a leer la oferta de empleo y piense en cómo se reflejan los comportamientos que menciona en su propia experiencia laboral.
• Día 7: Haga un repaso breve por la mañana y luego descanse. Reserve una hora tranquila para la prueba real.