Oefenen voor de Amazon-assessment

Hoe de echte test er meestal uitziet

Niet elke sollicitant maakt dezelfde beoordeling. Welke beoordelingen je eventueel krijgt, hangt af van de functie. In je sollicitatie zie je welke stappen bij jouw functie horen. Amazon beschrijft op de eigen pagina's twee soorten:

• Werkstijlbeoordeling. In de sollicitatiegids voor klantenservicemedewerkers zegt Amazon dat deze beoordeling "gericht is op de eigenzinnige cultuur en Leadership Principles van Amazon". Je wordt gevraagd om "aan te geven in hoeverre een uitspraak bij je werkstijl past". De beoordeling duurt meestal 10 tot 25 minuten. Amazon raadt je aan niet te lang stil te staan bij één vraag en zegt: "We willen de echte jij leren kennen" (Amazon).
• Werksimulatie. In dezelfde gids beschrijft Amazon een werksimulatie voor klantenservicemedewerkers. Daarin "voer je virtuele taken uit die bij de functie horen". Je neemt beslissingen op basis van Amazons Leadership Principles om "probleemoplossend vermogen, prioriteiten stellen en sociale vaardigheden" te laten zien. De simulatie duurt meestal 20 minuten tot een uur (Amazon).
• Softwarefuncties. Op de pagina over online beoordelingen voor softwarefuncties voor studenten noemt Amazon naast programmeertests een werkstijlbeoordeling (gemiddeld 15 minuten) en, voor fulltime functies, een werksimulatie (gemiddeld 60 minuten) (Amazon).

Wat voorbereidingssites vaak melden over de simulatie: e-mails of berichten bekijken, tabellen, grafieken of rapporten interpreteren, taken prioriteren op basis van urgentie en kiezen hoe je met situaties omgaat, ook met klanten (JobTestPrep). Dit zijn berichten van derden, geen beschrijving van Amazon. De versies verschillen per functie.

Twee soorten vragen. De werkstijlbeoordeling zegt iets over jou en heeft geen goede of foute antwoorden. Antwoord eerlijk en consequent. Bij taken in de simulatie, zoals een tabel lezen of een klant helpen, zijn er betere en minder goede reacties. Dat is het deel waarbij oefenen helpt.

Wat onze oefentoetsen behandelen. Onze volledige oefentoetsen bevatten 25 vragen in 30 minuten, verdeeld over twee onderdelen: grafieken, tabellen en informatie (15 vragen, waarvan veel een tabel met een korte notitie combineren) en klant- en werkscenario's (10 vragen: kies de beste en de slechtste van vier reacties). Je kunt teruggaan en vragen markeren. De werkstijlbeoordeling laten we weg, omdat die geen antwoordsleutel heeft. Ook programmeer-, schrijf- en taaltests die sommige functies vereisen, behandelen we niet.

Vraagtypen met uitgewerkte voorbeelden

Een uitgewerkt voorbeeld van elk soort taak, met de valkuil waar de meeste mensen intrappen.

1. Een tabel lezen. Een tabel laat zien hoeveel eenheden drie medewerkers per uur hebben verzameld. Wie heeft in een dienst van vier uur het hoogste totaal? Tel eerst de waarden per rij op en vergelijk de uitkomsten daarna. Valkuil: de persoon kiezen met het hoogste aantal in één uur.

2. Twee bronnen combineren. In een e-mail staat: "spoedbestellingen worden als eerste verzonden". Een lijst toont vier bestellingen, waarvan er één als spoed is gemarkeerd. Welke wordt als eerste verzonden? De spoedbestelling, zelfs als een andere bestelling ouder is. Valkuil: alleen de tabel gebruiken om antwoord te geven. Als er een opmerking bij staat, bevat die meestal de regel.

3. Prioriteiten stellen. Een takenlijst bevat een veiligheidsprobleem, een taak die vandaag af moet en een taak die volgende week af moet. Veiligheid gaat voor, daarna doe je wat het eerst af moet zijn. Valkuil: eerst de makkelijkste taak doen omdat die snel klaar is.

4. Een situatie met een klant. Een klant heeft de verkeerde maat ontvangen. De beste reactie is excuses aanbieden, de bestelling controleren en een oplossing aanbieden die volgens het beleid is toegestaan. Valkuil: het antwoord kiezen dat het gulst klinkt. Meer beloven dan het beleid toestaat, is niet de beste reactie.

5. Een situatie op het werk. Een collega vraagt je een kwaliteitscontrole over te slaan om het tempo te halen. De beste reactie is de controle uit te voeren en met je leidinggevende over het tempo te praten als dat een probleem is. Valkuil: een antwoord kiezen dat vandaag de cijfers helpt, maar later fouten veroorzaakt.

Hoe je je voorbereidt

1. Controleer wat er in je sollicitatie staat. Niet voor elke functie is een beoordeling nodig. Als dat voor jouw functie wel zo is, staat in de sollicitatie om welke beoordeling het gaat.
2. Lees Amazons Leadership Principles. Amazon zegt dat de beoordeling van je werkstijl en de simulatie daarop zijn gebaseerd. Als je ze kent, begrijp je beter waar de opdrachten over gaan (Amazon).
3. Volg Amazons eigen checklist. In de gids voor klantenservice raadt Amazon een rustige plek zonder afleiding aan, met een computer en koptelefoon. Lees de instructies bij elk onderdeel zorgvuldig en sluit een venster nooit met de rode knop "X" (Amazon).
4. Oefen met het combineren van twee bronnen. Lees eerst de notitie en zoek daarna de rijen in de tabel waar die notitie over gaat.
5. Reken op papier. Totalen, verschillen en eenvoudige percentages komen vaak voor. Schrijf de getallen op in plaats van ze in je hoofd te onthouden.
6. Denk bij situaties als een goede teamgenoot. Stel veiligheid voorop, wees eerlijk tegen klanten, volg het beleid en vertel je leidinggevende op tijd over problemen.
7. Wees jezelf bij de beoordeling van je werkstijl. Er zijn geen goede antwoorden. Amazon raadt aan om niet te lang over één vraag na te denken. Antwoord eerlijk en consequent.
8. Oefen in een gelijkmatig tempo. Voor onze volledige oefentoetsen krijg je 30 minuten voor 25 vragen. Zo wen je eraan om onder tijdsdruk tabellen te lezen.

Hoe de beoordeling meestal werkt

Amazon publiceert niet hoe de beoordelingen worden beoordeeld en er is geen openbare slaaggrens. In de gids voor klantenservicemedewerkers staat dat je het beoordelingsgedeelte van een sollicitatie niet opnieuw hoeft te doen als je het in de afgelopen drie maanden hebt gemaakt (Amazon).

Je oefenscore is het aantal van onze eigen vragen dat je goed hebt beantwoord, met een uitsplitsing per onderdeel. Zo zie je waar je je op kunt richten. Het is een oefenscore: geen score van Amazon en geen voorspelling van de aannamebeslissing.

Veelgemaakte fouten

• Alleen op basis van de tabel antwoorden. Als een vraag een notitie of e-mail bevat, verandert meestal welke rijen relevant zijn.
• Eenheden door elkaar halen. Controleer voordat je gaat rekenen of een getal per uur of per dienst is, en of het om stuks of pallets gaat.
• Te veel beloven in klantensituaties. Eerlijke antwoorden die aansluiten bij het beleid zijn beter dan royale beloften die je niet kunt waarmaken.
• Snelheid boven veiligheid stellen. In werksituaties komt een veiligheidskwestie bijna altijd op de eerste plaats.
• De werkstijlvragen proberen te slim af te zijn. Ze beschrijven jou en hebben geen antwoordsleutel. Antwoord zoals je echt werkt en blijf daarin consistent.