Oefenen voor de bankmedewerkerstest

Hoe de echte test er meestal uitziet

Er is niet één vaste toets voor bankmedewerkers aan de balie. Elke bank of kredietunie kiest de eigen assessment, vaak van een testaanbieder. De lengte, onderdelen en vraagtypen verschillen dus. De uitnodiging voor je toets geeft je de beste aanwijzing over wat je kunt verwachten. Vijf openbare beschrijvingen van aanbieders laten zien hoe uiteenlopend de tests zijn:

• SHL's Teller 7.0. Volgens het factsheet van SHL is dit een toets op instapniveau die gemiddeld ongeveer 35 minuten duurt. De toets bestaat uit maximaal 251 vragen (gemiddeld 74 onderdelen) in de vorm van simulaties en meerkeuzevragen, die je in één keer maakt. De onderdelen zijn onder meer Handling Money, waarbij je snel verschillende coupures Amerikaanse bankbiljetten en munten herkent en de waarde ervan optelt; Teller Sales and Service, waarmee klantvriendelijkheid en het benutten van verkoopkansen worden gemeten; en schalen voor prestaties, verantwoordelijkheidsgevoel en professionele dienstverlening (SHL Teller 7.0).
• SHL's Basic Bank Teller Skills. Deze toets is bedoeld voor bankmedewerkers aan de balie aan het begin van hun loopbaan, met minder dan twee jaar ervaring. De toets behandelt het herkennen van geld, privacy van klanten, basisrekenen en communicatie (SHL).
• eSkill's Money Handling (US). 40 vragen over het tellen van munten en bankbiljetten, contant geld aannemen en wisselgeld geven, een kassalade afstemmen en in balans brengen, veelvoorkomende fouten afhandelen en onderdelen van munten, bankbiljetten en cheques herkennen (eSkill).
• De Bank Teller-test van HR Avatar. Ongeveer 52 minuten. De toets behandelt analytisch denken en oog voor detail, multitasken, contant geld tellen, vals geld herkennen, persoonlijkheidskenmerken zoals integriteit en een klantgerichte instelling, en een geanimeerde werksimulatie (HR Avatar).
• Criteria. Volgens Criteria gebruiken banken en kredietunies bij het screenen van baliemedewerkers meestal twee tests: een test van basisvaardigheden op het gebied van rekenen, verbaal vermogen en oog voor detail, en een persoonlijkheidstest (Criteria).

Onderwerpen die volgens deze tests vaak aan bod komen:

• Contant geld verwerken en rekenen: verschillende bankbiljetten en munten tellen, wisselgeld geven, stortingen optellen en een kassalade in balans brengen.
• Oog voor detail: bonnen, namen, rekeningnummers en bedragen vergelijken met gegevens in een administratie.
• Klantenservice: situaties aan de balie of aan de telefoon, waarbij je uit verschillende reacties kiest.
• Soms persoonlijkheidsvragen, simulaties of het herkennen van vals geld.

Wat onze oefentoetsen behandelen. Elke volledige oefentoets bestaat uit 40 vragen in 35 minuten, verdeeld over drie onderdelen: contant geld verwerken en rekenen (16), oog voor detail (12) en klantgericht oordelen (12, in de vorm van scenario's). Je kunt teruggaan naar eerdere vragen en je mag geen rekenmachine gebruiken. Onze oefentoetsen bevatten geen persoonlijkheidsvragenlijsten, geanimeerde simulaties van baliemedewerkers of het herkennen van vals geld of cheques op afbeeldingen. Bevat jouw toets zulke onderdelen? Lees dan de uitnodiging en de eigen informatie van de aanbieder.

SHL, eSkill, HR Avatar en Criteria zijn handelsmerken van hun eigenaren. Intellect Council is niet verbonden aan, onderschreven door of gesponsord door een testaanbieder of bank.

Vraagtypen met uitgewerkte voorbeelden

Een uitgewerkt voorbeeld van elk soort vraag, met de valkuil waar de meeste mensen in trappen.

1. Contant geld tellen. Je hebt twee biljetten van $50, vijf biljetten van $20, drie biljetten van $5, twee munten van 25 cent en drie munten van 5 cent. Tel van groot naar klein: $100 + $100 + $15 = $215, en dan $0.50 + $0.15 = $0.65. Samen is dat $215.65. Valkuil: eerst de munten tellen en de tel kwijtraken bij de biljetten. Werk van de hoogste waarde naar de laagste en tel elk stapeltje twee keer.

2. Wisselgeld geven door omhoog te tellen. Een bedrag van $3.80 wordt betaald met een biljet van $10. Tel omhoog: twee munten van 10 cent tot $4.00, een biljet van $1 tot $5.00 en een biljet van $5 tot $10.00. Het wisselgeld is $6.20. Valkuil: in je hoofd aftrekken en een cijfer overslaan. Door omhoog te tellen, controleer je jezelf tijdens het rekenen.

3. Een kassalade in balans brengen. Beginsaldo $800.00, contant geld erbij $1,210.40, contant geld eruit $955.15. Verwacht saldo: $800.00 + $1,210.40 - $955.15 = $1,055.25. Tel je $1,064.25, dan is de kassalade $9.00 te hoog. Valkuil: denken dat een overschot goed nieuws is. Een overschot en een tekort betekenen allebei dat er iets misging. Een verschil dat deelbaar is door 9 wijst er vaak op dat twee cijfers zijn verwisseld.

4. Een stortingsbewijs controleren. Op het overzicht staat "Account 61204-58", op het stortingsbewijs staat "Account 61240-58". Methode: vergelijk kleine groepjes van links naar rechts: 612 en 612, 04 en 40. Valkuil: vluchtig naar het hele getal kijken. Het eerste en laatste cijfer komen overeen, dus bij een snelle blik valt het verschil niet op.

5. Een scenario rond klantenservice. Een klant vraagt of je een cheque wilt verzilveren voor een vriend die in de auto wacht. De beste reactie is om vriendelijk uit te leggen dat de persoon die op de cheque staat zelf naar binnen moet komen en zich moet identificeren, zodat je de regels van de bank kunt volgen. Valkuil: het antwoord kiezen dat het meest tegemoetkomt aan de klant. In scenario's voor kassamedewerkers leveren antwoorden meestal punten op als ze vriendelijk en behulpzaam zijn, maar privacy, veiligheid en beleid vooropstellen.

Hoe je je voorbereidt

1. Lees eerst je uitnodiging. Ontdek van welke aanbieder je de test maakt, hoe lang de test duurt en of er simulaties of persoonlijkheidsvragen in zitten. De opzet verschilt te veel om zomaar iets aan te nemen.
2. Oefen hoofdrekenen zonder rekenmachine. Bedragen met centen optellen, wisselgeld berekenen en de kassaladebalans bepalen komen steeds weer terug. Oefen elke dag een paar sommen uit je hoofd.
3. Herken Amerikaanse biljetten en munten meteen. Oefen met snel tellen van stapeltjes met verschillende munten: een quarter, dime, nickel en penny moet je meteen herkennen.
4. Tel wisselgeld op. Begin bij het verschuldigde bedrag en tel door tot het bedrag dat de klant je heeft gegeven. Dat gaat sneller en helpt fouten voorkomen.
5. Vergelijk kleine groepjes tegelijk. Controleer bij rekeningnummers, namen en bedragen telkens twee of drie tekens, en let elke keer op de decimale punt.
6. Beantwoord situaties als een rustige professional. Bescherm de privacy van de klant, volg de veiligheidsregels en het beleid, en leg beslissingen die je niet zelf kunt nemen voor aan een leidinggevende. Bied alleen producten aan als ze passen bij wat de klant heeft verteld, en dring nooit aan.
7. Oefen op het echte tempo. Als je test ongeveer 35 minuten duurt, zoals SHL vermeldt voor Teller 7.0 (SHL Teller 7.0), maak dan volledige oefentests met tijdslimiet, zodat het tempo op de dag zelf vertrouwd aanvoelt.

Hoe de beoordeling meestal werkt

De score hangt af van de bank en de aanbieder. Er bestaat geen landelijke schaal of universele slaaggrens. Banken stellen hun eigen normen vast en maken die zelden bekend. Aanbieders beschrijven in algemene termen wat hun tests rapporteren:

• Criteria zegt dat de test voor basisvaardigheden een aanbevolen minimumscore voor baliemedewerkers bevat, en dat de persoonlijkheidstest een benchmark voor de geschiktheid van baliemedewerkers voor de functie bevat (Criteria). De pagina vermeldt die cijfers niet. Elke werkgever bepaalt zelf hoe die worden gebruikt.
• SHL's Teller 7.0 rapporteert over afzonderlijke onderdelen, zoals omgaan met geld en verkoop en service aan de balie. Zo kan een werkgever de sterke punten op elk gebied zien (SHL Teller 7.0).

Nauwkeurigheid is het belangrijkst bij het omgaan met contant geld. Bij een baan als baliemedewerker kan een kleine fout ervoor zorgen dat de kas niet klopt. Zorgvuldige, juiste antwoorden tellen daarom zwaarder dan snel klaar zijn.

Onze oefenscore is het aantal van onze eigen vragen dat je goed hebt beantwoord, uitgesplitst per onderdeel: omgaan met contant geld en rekenen, oog voor detail en klantgerichtheid. Het is een oefenscore: geen score op een test van een aanbieder en geen voorspelling of je zult slagen.

Veelgemaakte fouten bij de bankmedewerkerstest

• Geld teruggeven vergeten. Bij een storting waarbij je geld teruggeeft, is het nettobedrag van de storting het totaalbedrag min het teruggegeven geld.
• Te veel en te weinig door elkaar halen. Als je meer telt dan verwacht, is de kassalade te hoog; bij minder is die te laag. Bereken eerst het verwachte bedrag.
• De centen kwijtraken. Tel centen en dollars apart op en voeg ze daarna samen. Draag over wanneer de centen boven de 100 uitkomen.
• Een getal vluchtig lezen. Omgewisselde cijfers midden in een rekeningnummer of bedrag zie je makkelijk over het hoofd.
• Het meest aangename antwoord kiezen. In situaties betekent een klant helpen nooit dat je privégegevens deelt of beleid overslaat.
• Producten opdringen. Een antwoord waarbij je een klant onder druk zet, is zelden de beste keuze. Een kort, relevant aanbod nadat de taak is afgerond, past beter.

Wie doet een test voor bankmedewerkers?

• Baliemedewerkers bij banken en kredietunies, fulltime en parttime, vaak als eerste stap na je sollicitatie.
• Functies in een kas of als kassamedewerker buiten de banksector, waarbij vergelijkbare tests voor geldverwerking worden gebruikt. Is snelheid op het numerieke toetsenblok ook belangrijk in jouw functie? Probeer dan onze 10-key-test.