Oefenen voor de Civil Service Judgement Test

Hoe de echte test er meestal uitziet

De CSJT is een van de eigen online tests van de Civil Service. GOV.UK beschrijft de test als een meting van je beoordelingsvermogen en besluitvorming aan de hand van specifieke gedragingen binnen de Civil Service, die belangrijk zijn voor de functie waarop je hebt gesolliciteerd (GOV.UK). In de richtlijnen voor het kiezen van tests staat dat de test geen tijdslimiet heeft en beschikbaar is voor functieniveaus van AA/AO tot en met HEO/SEO en voor G7 (GOV.UK). In de vacature of uitnodiging voor de test staat of de test bij jouw functie hoort.

De test bestaat uit twee onderdelen (GOV.UK):

• Zelfbeoordeling. Je beoordeelt hoe ambitieus, gemotiveerd en flexibel je bent op het werk. Dit onderdeel telt mee voor 15% van je totale CSJT-score.
• Scenario's. Je leest of bekijkt een werkscenario en beoordeelt vier mogelijke acties. Volgens GOV.UK zijn er drie scenario's voor elk gedrag en krijg je alleen scenario's te zien die relevant zijn voor het functieniveau waarop je hebt gesolliciteerd. Scenario's voor drie van de gedragingen zijn korte video's; de rest bestaat uit tekst.

GOV.UK definieert de vier beoordelingen als volgt (GOV.UK):

• Contraproductief: een onaanvaardbare actie die de situatie erger zou maken.
• Ineffectief: een slechte actie die niet zou helpen in de situatie.
• Redelijk effectief: een nuttige actie die enigszins zou helpen.
• Effectief: een goede actie die zou helpen om de situatie op te lossen.

Je beoordeelt elke actie afzonderlijk. Meerdere acties kunnen dezelfde beoordeling krijgen. De test heeft geen tijdslimiet, maar volgens GOV.UK doen de meeste mensen twee tot vier minuten over een scenario. GOV.UK raadt aan om er minstens een uur voor uit te trekken. Aan het begin van de test krijg je oefenvragen en je hebt geen specialistische kennis nodig (GOV.UK). De Civil Service biedt ook een gratis oefentest en een korte video over de test aan (GOV.UK).

Wat onze oefentests bevatten. Elke volledige oefentest bevat 48 beoordelingen in 45 minuten: 12 geschreven scenario's met elk vier acties, in één onderdeel waarin je acties beoordeelt. Je beoordeelt elke actie op dezelfde schaal van vier punten en je kunt teruggaan en vragen markeren.

Wat onze oefentests niet bevatten. Het onderdeel met de zelfbeoordeling ontbreekt, omdat het vragen over jou stelt en er geen goede of foute antwoorden zijn. Alle scenario's zijn geschreven, ook de soorten die in de echte test als video worden getoond. De echte test heeft geen tijdslimiet; onze oefentests hebben een limiet van 45 minuten, zodat je een gelijkmatig tempo opbouwt. Voor elke actie in onze test is één beoordelingsantwoord als correct vastgelegd, waarna je antwoord als goed of fout wordt gemarkeerd. GOV.UK maakt niet precies bekend hoe elke beoordeling wordt gescoord, dus zie ons resultaat als een richtlijn.

Vraagtypen met uitgewerkte voorbeelden

Een uitgewerkt voorbeeld van elke beoordeling, inclusief de valkuil waar de meeste mensen intrappen.

1. Effectief. Scenario: een collega in je team heeft moeite met een deadline die jullie samen hebben. Actie: bied aan een taak van diegene over te nemen en spreek af wie wat doet. Zo los je het probleem op en kan het werk doorgaan. Valkuil: genoegen nemen met "redelijk effectief" terwijl de actie de situatie volledig oplost. Vraag je af of het probleem hiermee echt wordt opgelost.

2. Redelijk effectief. Scenario: iemand uit het publiek mailt een klacht die je niet zelf kunt beantwoorden. Actie: antwoord dat je de klacht hebt ontvangen en doorstuurt. Dat helpt, maar je geeft geen naam, datum of volgende stap. Valkuil: elke beleefde actie als effectief beoordelen. Beleefd zijn is niet hetzelfde als iets oplossen.

3. Niet effectief. Scenario: een werkproces van het team blijft fouten veroorzaken. Actie: noem het terloops tegen een collega die niets met het proces te maken heeft. Er gaat niets mis, maar er verbetert ook niets. Valkuil: dit contraproductief noemen. Vraag je af of de actie de situatie verslechtert of alleen niet helpt.

4. Contraproductief. Scenario: je ontdekt een fout in een rapport dat al naar het kantoor van een minister is gestuurd. Actie: zeg niets en hoop dat niemand het merkt. Een fout verbergen zorgt ervoor dat die zich verspreidt en schaadt het vertrouwen. Valkuil: "niet effectief" kiezen omdat het op nietsdoen lijkt. Hier maakt zwijgen de situatie juist erger.

5. Twee acties met dezelfde beoordeling. In één scenario kunnen twee verschillende acties allebei effectief of allebei contraproductief zijn. GOV.UK zegt dat je meer dan één actie dezelfde beoordeling mag geven (GOV.UK). Valkuil: je beoordelingen gelijkmatig verdelen omdat dat evenwichtig voelt. Beoordeel elke actie afzonderlijk.

Hoe je je voorbereidt

1. Lees eerst de vacature. Daarin staat welke toetsen bij de functie horen en welk gedrag belangrijk is voor het werk. Volgens GOV.UK hangen de scenario's af van het functieniveau waarop je hebt gesolliciteerd (GOV.UK).
2. Maak de oefentoets van de Civil Service zelf. Je ziet hoe de echte schermen en beoordelingsknoppen eruitzien. De toets wordt niet beoordeeld (GOV.UK). Bekijk ook de korte video over de toets.
3. Leer de vier omschrijvingen uit je hoofd. Slechter, helpt niet, helpt een beetje, lost op. De meeste fouten ontstaan doordat mensen beoordelingen die dicht bij elkaar liggen verwarren, niet doordat ze de tegenovergestelde beoordelingen door elkaar halen.
4. Beoordeel elke handeling op zichzelf. Vergelijk die niet met de andere drie. Stel je voor dat dit het enige is wat er hierna gebeurt en vraag je af wat er verandert.
5. Denk als een eerlijke, rechtvaardige ambtenaar. Eerlijke, inclusieve handelingen waarbij je samenwerkt, resultaten behaalt en richtlijnen volgt, worden meestal goed beoordeeld. Handelingen waarbij je problemen verbergt, mensen misleidt of collega's negeert, worden meestal slecht beoordeeld.
6. Vraag jezelf af: "hoeveel helpt dit?" Veel handelingen zijn redelijk. De vraag is of ze de situatie helemaal oplossen, maar een deel helpen oplossen of helemaal niets doen.
7. Beantwoord de zelfbeoordeling eerlijk. De vragen gaan over hoe je je doorgaans op je werk gedraagt. Je hoeft er niets voor in te studeren.
8. Oefen in een rustig tempo. De echte toets heeft geen tijdslimiet, maar volgens GOV.UK doen de meeste mensen twee tot vier minuten over een scenario (GOV.UK). Maak volledige oefentoetsen zodat je je aandacht bij alle scenario's kunt houden.

Hoe de beoordeling meestal werkt

GOV.UK legt de puntentelling in algemene termen uit (GOV.UK):

• Het zelfbeoordelingsgedeelte vormt 15% van je totale CSJT-score.
• Het aantal en de moeilijkheid van de vragen bepalen je score, die wordt vergeleken met die van een representatieve groep kandidaten die de test hebben gemaakt.
• Je score wordt weergegeven als percentiel: hoe je het hebt gedaan in vergelijking met die groep.
• Na de deadline voor de test bekijkt de recruiter de scores van alle kandidaten om de grens voor een voldoende voor die functie te bepalen.
• Haal je niet het minimumniveau voor een functieniveau, dan kun je de test opnieuw maken bij een toekomstige sollicitatie.

GOV.UK vermeldt ook dat je na de test je score en automatisch gegenereerde feedback ontvangt (GOV.UK). Er is geen vaste grens voor een voldoende waar je van tevoren op kunt mikken.

Onze oefenscore is het aantal van onze eigen acties waaraan je de juiste beoordeling hebt gegeven, van de 48 in een volledige oefentest, met uitleg bij elke actie. Het is een oefenscore: geen Civil Service-score of percentiel, en hij voorspelt niet of je zult slagen.

Veelgemaakte fouten bij beoordelingsvragen

• De actie beoordelen die je zou kiezen, niet de actie die voor je ligt. Elke actie staat op zichzelf. Een redelijke actie kan nog steeds maar redelijk effectief zijn.
• Denken dat "niets doen" onschadelijk is. Soms is het ineffectief; als je daarmee een probleem laat groeien of een fout verbergt, werkt het averechts.
• Zelfvertrouwen belonen. Gedurfde acties waarbij je collega's of richtlijnen overslaat, worden vaak lager beoordeeld dan rustige acties waarbij je samenwerkt.
• Eerlijkheid vergeten. Een actie die een collega, manager of het publiek misleidt, is een sterke aanwijzing dat de actie averechts werkt.
• Elk scenario één beoordeling geven. Twee of drie acties in één scenario kunnen dezelfde beoordeling krijgen.
• Te lang nadenken. Lees het scenario, stel je voor dat de actie wordt uitgevoerd en vraag je af of de situatie slechter wordt, hetzelfde blijft, iets verbetert of wordt opgelost.

Een studieplan van één week

• Dag 1: Maak hierboven de gratis voorbeeldtest. Noteer welke aangrenzende beoordelingen je door elkaar haalde.
• Dag 2: Lees de richtlijnen op GOV.UK en maak de oefentest voor de Civil Service. Schrijf de vier definities op een kaartje.
• Dag 3: Maak een volledig oefenexamen met tijdslimiet. Lees alle uitleg, ook bij de vragen die je goed had.
• Dag 4: Oefen de twee beoordelingen die je het lastigst vindt. Schrijf bij elk fout antwoord één zin over waarom het die beoordeling is en niet de volgende.
• Dag 5: Maak een tweede oefenexamen. Let op hoeveel acties je alleen beoordeelt op eerlijkheid en teamwork.
• Dag 6: Lees de vacature opnieuw en denk na over hoe de genoemde gedragingen terugkomen in je eigen werkervaring.
• Dag 7: Doe 's ochtends een korte herhaling en neem daarna rust. Plan een rustig uur voor de echte test.