Entraînement au test d'évaluation Amazon

À quoi ressemble généralement le test réel

Tous les candidats ne passent pas la même évaluation. Les évaluations que vous aurez à passer, le cas échéant, dépendent du poste. Votre candidature présente les étapes prévues pour l’emploi visé. Amazon décrit deux types d’évaluations sur ses propres pages :

• Évaluation du style de travail. Dans son guide de candidature aux postes de service client, Amazon indique que cette évaluation « porte sur la culture particulière d’Amazon et ses principes de leadership », vous demande de « choisir dans quelle mesure une affirmation correspond à votre style de travail » et dure généralement de 10 à 25 minutes. Amazon conseille de ne pas trop réfléchir à une question en particulier et précise : « Nous voulons découvrir qui vous êtes vraiment » (Amazon).
• Simulation de poste. Le même guide décrit une simulation de poste en service client dans laquelle vous « effectuez des tâches virtuelles liées au poste ». Vous prenez des décisions en vous appuyant sur les principes de leadership d’Amazon afin de démontrer vos « compétences en résolution de problèmes, en priorisation et en relations interpersonnelles ». Elle dure généralement de 20 minutes à une heure (Amazon).
• Postes en développement logiciel. La page d’Amazon sur les évaluations en ligne pour les postes de développeur logiciel destinés aux étudiants mentionne une évaluation du style de travail (15 minutes en moyenne) et, pour les postes à temps plein, une simulation de travail (60 minutes en moyenne), en plus des tests de programmation (Amazon).

Ce que les sites de préparation rapportent couramment au sujet de la simulation : examiner des courriels ou des messages, interpréter des tableaux, des graphiques ou des rapports, établir l’ordre de priorité des tâches en fonction de leur urgence et choisir comment gérer certaines situations, notamment avec des clients (JobTestPrep). Il s’agit de témoignages et non de la description d’Amazon, et les versions varient selon le poste.

Deux types de questions. L’évaluation du style de travail vous décrit et ne comporte pas de bonnes réponses : répondez avec honnêteté et cohérence. Les tâches de la simulation, comme lire un tableau ou gérer une situation avec un client, peuvent donner lieu à des réponses plus ou moins adaptées. C’est à cette partie que l’entraînement peut vous aider.

Ce que couvrent nos tests blancs. Nos tests blancs complets comprennent 25 questions en 30 minutes, réparties en deux sections : graphiques, tableaux et informations (15 questions, dont beaucoup associent un tableau à une courte note) et mises en situation avec des clients et au travail (10 questions : choisir la meilleure et la pire des quatre réponses). Vous pouvez revenir en arrière et signaler des questions. Ils ne comprennent pas l’évaluation du style de travail, puisqu’elle n’a pas de corrigé, ni les tests de programmation, de rédaction et de langue que certains postes ajoutent.

Types de questions avec exemples corrigés

Un exemple résolu pour chaque type de tâche, avec le piège dans lequel beaucoup tombent.

1. Lire un tableau. Un tableau indique le nombre d’articles préparés par heure pour trois employés. Qui a obtenu le total le plus élevé sur un quart de quatre heures ? Additionnez chaque ligne avant de comparer. Piège : choisir la personne qui a réalisé le plus grand nombre d’articles pendant une seule heure.

2. Combiner deux sources. Un courriel indique que « les commandes urgentes sont expédiées en premier », et une liste présente quatre commandes, dont une marquée comme urgente. Laquelle est expédiée en premier ? La commande urgente, même si une autre commande est plus ancienne. Piège : répondre uniquement à partir du tableau. S’il y a une note, elle contient généralement la règle à suivre.

3. Établir des priorités. Une liste de tâches comprend un problème de sécurité, une tâche à terminer aujourd’hui et une autre à terminer la semaine prochaine. La sécurité d’abord, puis la tâche dont l’échéance est la plus proche. Piège : commencer par la tâche la plus facile parce qu’elle est rapide.

4. Une situation avec un client. Un client a reçu la mauvaise taille. La meilleure réponse consiste à présenter des excuses, à vérifier la commande et à proposer la solution autorisée par la politique. Piège : choisir la réponse qui semble la plus généreuse. Promettre plus que ce que la politique autorise n’est pas la meilleure réponse.

5. Une situation au travail. Un collègue vous demande de sauter un contrôle qualité pour atteindre le rythme prévu. La meilleure réponse consiste à effectuer le contrôle et à parler du rythme à votre responsable s’il pose problème. Piège : choisir la réponse qui améliore les chiffres aujourd’hui, mais entraîne des erreurs plus tard.

Comment vous préparer

1. Vérifiez ce que votre candidature exige. Tous les postes ne comportent pas d'évaluation. Si le vôtre en comporte une, votre candidature l'indique.
2. Lisez les principes de leadership d'Amazon. Amazon indique que son évaluation du style de travail et sa simulation s'appuient sur ces principes. Les connaître vous aidera donc à comprendre le but des exercices (Amazon).
3. Suivez la liste de vérification d'Amazon. Son guide du service à la clientèle recommande de choisir un endroit calme, sans distraction, de vous munir d'un ordinateur et d'écouteurs, de lire attentivement les instructions de chaque partie et de ne jamais fermer une fenêtre à l'aide du bouton rouge « X » (Amazon).
4. Entraînez-vous à combiner deux sources. Lisez d'abord la note, puis trouvez dans le tableau les lignes auxquelles elle se rapporte.
5. Faites les calculs sur papier. Les totaux, les différences et les pourcentages simples reviennent souvent. Notez les chiffres au lieu d'essayer de les garder en tête.
6. Dans les mises en situation, pensez comme un bon coéquipier. Faites passer la sécurité en premier, soyez honnête avec les clients, respectez les règles et signalez rapidement les problèmes à votre responsable.
7. Pour l'évaluation du style de travail, soyez vous-même. Il n'y a pas de bonnes réponses. Amazon recommande de ne pas trop réfléchir à une question en particulier. Répondez honnêtement et de manière cohérente.
8. Entraînez-vous à un rythme régulier. Nos simulations complètes vous accordent 30 minutes pour 25 questions, afin que vous vous habituiez à lire des tableaux avec un temps limité.

Comment la notation fonctionne généralement

Amazon ne publie pas la méthode de notation de ses évaluations, et il n’existe pas de seuil de réussite public. Son guide pour les candidatures aux postes de service client indique que vous n’aurez pas besoin de repasser la partie évaluation d’une candidature si vous l’avez passée au cours des trois derniers mois (Amazon).

Notre score d’entraînement correspond au nombre de nos propres questions auxquelles vous avez répondu correctement. Il est ventilé par section pour vous aider à voir sur quoi vous concentrer. Il s’agit d’un score d’entraînement : ce n’est pas un score Amazon et il ne permet pas de prédire une décision de recrutement.

Erreurs fréquentes

• Répondre en vous basant uniquement sur le tableau. Lorsqu'une question comporte une note ou un e-mail, cela change généralement les lignes à prendre en compte.
• Confondre les unités. Avant de calculer, vérifiez si un nombre est donné par heure ou par quart de travail, en unités ou en palettes.
• Trop promettre dans les mises en situation avec des clients. Des réponses honnêtes, conformes aux règles, valent mieux que des promesses généreuses que vous ne pourrez pas tenir.
• Faire passer la rapidité avant la sécurité. Dans les mises en situation professionnelles, une question de sécurité passe presque toujours en premier.
• Essayer de manipuler les questions sur le style de travail. Elles vous décrivent et n'ont pas de corrigé. Répondez en fonction de votre façon réelle de travailler et restez cohérent.