Entraînement au Civil Service Judgement Test

À quoi ressemble généralement le test réel

Le CSJT fait partie des tests en ligne propres à la fonction publique britannique (Civil Service). GOV.UK le décrit comme une évaluation du jugement et de la prise de décision concernant certains comportements spécifiques de la fonction publique britannique, jugés importants pour le poste auquel vous avez postulé (GOV.UK). Son guide de sélection des tests indique qu'il n'est pas chronométré et qu'il est proposé aux grades allant de AA/AO à HEO/SEO, ainsi qu'au grade G7 (GOV.UK). L'offre d'emploi ou l'invitation au test précise si votre poste prévoit ce test.

Le test comporte deux parties (GOV.UK) :

• Auto-évaluation. Vous évaluez votre ambition, votre motivation et votre flexibilité au travail. Cette partie représente 15% de votre score global au CSJT.
• Mises en situation. Vous lisez ou regardez une situation de travail et évaluez quatre actions possibles. GOV.UK indique qu'il y a trois mises en situation pour chaque comportement et que vous ne voyez que celles qui correspondent au niveau du poste auquel vous avez postulé. Les mises en situation portant sur trois des comportements sont de courtes vidéos ; les autres sont présentées sous forme de texte.

GOV.UK définit les quatre évaluations comme suit (GOV.UK) :

• Contre-productive : une action inacceptable qui aggraverait la situation.
• Inefficace : une mauvaise action qui n'aiderait pas à résoudre la situation.
• Assez efficace : une action utile qui apporterait une certaine aide.
• Efficace : une bonne action qui aiderait à résoudre la situation.

Vous évaluez chaque action séparément, et plusieurs actions peuvent recevoir la même évaluation. Le test n'est pas chronométré, mais GOV.UK indique que la plupart des personnes consacrent deux à quatre minutes à chaque mise en situation et recommande de prévoir au moins une heure. Des questions d'entraînement sont proposées au début du test ; aucune connaissance spécialisée n'est nécessaire (GOV.UK). La fonction publique britannique publie également un test d'entraînement gratuit et une courte vidéo sur le test (GOV.UK).

Ce que couvrent nos simulations. Chaque simulation complète comporte 48 évaluations en 45 minutes : 12 mises en situation écrites, avec quatre actions chacune, réunies dans une section consacrée à l'évaluation des actions. Vous évaluez chaque action sur la même échelle à quatre niveaux et pouvez revenir en arrière pour signaler des questions.

Ce que nos simulations ne couvrent pas. Elles ne comprennent pas la partie d'auto-évaluation, car elle porte sur vous et ne comporte pas de bonnes réponses. Toutes les mises en situation sont écrites, y compris celles que le test réel présente sous forme de vidéo. Le test réel n'est pas chronométré ; nos simulations imposent une limite de 45 minutes pour vous aider à adopter un rythme régulier. Chacune de nos actions a une évaluation attendue et est marquée comme juste ou fausse. GOV.UK ne publie pas la manière exacte dont chaque évaluation est notée ; considérez donc notre résultat comme un repère.

Types de questions avec exemples corrigés

Un exemple résolu pour chaque évaluation, avec le piège dans lequel tombent la plupart des gens.

1. Efficace. Situation : un collègue de votre équipe a du mal à respecter une échéance que vous partagez. Action : proposez de prendre en charge l’une de ses tâches et mettez-vous d’accord sur la répartition du travail. Cela résout le problème et permet au travail d’avancer. Piège : choisir « assez efficace » alors que l’action règle complètement la situation. Demandez-vous si le problème serait réellement résolu.

2. Assez efficace. Situation : une personne vous envoie par courriel une réclamation à laquelle vous ne pouvez pas répondre vous-même. Action : répondez pour confirmer que vous l’avez reçue et que vous allez la transmettre. C’est utile, mais vous ne donnez ni nom, ni date, ni prochaine étape. Piège : considérer toute action polie comme efficace. La politesse ne suffit pas à résoudre le problème.

3. Inefficace. Situation : une procédure d’équipe entraîne régulièrement des erreurs. Action : vous en parlez au passage à un collègue qui ne participe pas à cette procédure. Rien n’empire, mais rien ne s’améliore non plus. Piège : qualifier l’action de contre-productive. Demandez-vous si elle aggrave la situation ou si elle n’apporte simplement aucune aide.

4. Contre-productive. Situation : vous remarquez une erreur dans un rapport déjà transmis au bureau d’un ministre. Action : vous ne dites rien et espérez que personne ne la remarque. Dissimuler une erreur peut la laisser se propager et nuire à la confiance. Piège : choisir « inefficace » parce que cela ressemble à de l’inaction. Ici, garder le silence est un choix qui aggrave la situation.

5. Deux actions, la même évaluation. Dans une situation, deux actions différentes peuvent être toutes les deux efficaces ou toutes les deux contre-productives. GOV.UK indique que vous pouvez attribuer la même évaluation à plusieurs actions (GOV.UK). Piège : répartir vos évaluations de façon égale parce que cela semble équilibré. Évaluez chaque action individuellement.

Comment vous préparer

1. Lisez d’abord votre offre d’emploi. Elle indique les tests utilisés pour le poste et les comportements importants. GOV.UK précise que les scénarios dépendent du niveau du poste auquel vous avez postulé (GOV.UK).
2. Passez le test d’entraînement officiel de la fonction publique britannique. Il présente les vrais écrans et les boutons d’évaluation, et il n’est pas noté (GOV.UK). Regardez aussi la courte vidéo sur le test.
3. Apprenez par cœur les quatre définitions. Aggrave la situation, n’aide pas, aide quelque peu, résout la situation. La plupart des erreurs viennent de la confusion entre des évaluations voisines, et non opposées.
4. Évaluez chaque action séparément. Ne la comparez pas aux trois autres. Imaginez que c’est la seule chose qui se passe ensuite et demandez-vous ce qui change.
5. Pensez comme un fonctionnaire juste et honnête. Les actions honnêtes, inclusives, qui favorisent le travail en équipe, produisent des résultats et respectent les consignes ont tendance à être bien évaluées. Celles qui dissimulent des problèmes, induisent les gens en erreur ou ignorent les collègues ont tendance à être mal évaluées.
6. Demandez-vous « dans quelle mesure est-ce utile ? » Beaucoup d’actions sont raisonnables. La question est de savoir si elles résolvent entièrement la situation, aident en partie ou ne changent rien.
7. Répondez honnêtement à l’autoévaluation. Elle porte sur votre comportement habituel au travail ; il n’y a rien à répéter à l’avance.
8. Entraînez-vous à un rythme régulier. Le vrai test n’est pas chronométré, mais GOV.UK indique que la plupart des gens consacrent deux à quatre minutes à chaque scénario (GOV.UK). Faites des tests blancs complets pour garder votre concentration tout au long des scénarios.

Comment la notation fonctionne généralement

GOV.UK explique le système de notation en termes généraux (GOV.UK):

• La partie d’auto-évaluation représente 15 % de votre score global au CSJT.
• Le nombre et la difficulté des questions servent à établir votre score, qui est comparé à celui d’un groupe représentatif de candidats ayant passé le test.
• Votre score est présenté sous forme de percentile : votre résultat par rapport à ce groupe.
• Après la date limite du test, le recruteur examine les scores de tous les candidats pour décider du seuil de réussite pour ce poste.
• Si vous n’atteignez pas le niveau minimum requis pour un niveau de poste, vous pouvez repasser le test lors d’une future candidature.

GOV.UK indique également que vous recevez votre score et un retour généré automatiquement après le test (GOV.UK). Il n’existe pas de seuil de réussite fixe que vous puissiez viser à l’avance.

Notre score d’entraînement correspond au nombre de nos propres actions auxquelles vous avez attribué la note indiquée dans le corrigé, sur 48 dans une simulation complète, avec une explication pour chaque action. Il s’agit d’un score d’entraînement : ce n’est ni un score ni un percentile de la fonction publique, et il ne prédit pas si vous réussirez.

Erreurs fréquentes dans l’évaluation des jugements

• Évaluer l’action que vous choisiriez, et non l’action présentée. Chaque action doit être évaluée séparément. Une action convenable peut tout de même être seulement assez efficace.
• Considérer que « ne rien faire » est sans conséquence. Parfois, cette option est inefficace ; si elle laisse un problème s’aggraver ou dissimule une erreur, elle est contre-productive.
• Récompenser l’assurance. Les actions audacieuses qui contournent les collègues ou les consignes sont souvent moins bien évaluées que celles qui sont calmes et menées en concertation.
• Oublier l’honnêteté. Toute action qui induit en erreur un collègue, un responsable ou le public est un signe clair de comportement contre-productif.
• Attribuer une note différente à chaque action de chaque scénario. Deux ou trois actions d’un même scénario peuvent recevoir la même note.
• Trop réfléchir. Lisez le scénario, imaginez l’action en train de se dérouler et demandez-vous si la situation empire, reste inchangée, s’améliore un peu ou est résolue.

Un plan de révision sur une semaine

• Jour 1 : Faites l'exercice gratuit ci-dessus. Notez quelles évaluations voisines vous avez confondues.
• Jour 2 : Lisez les conseils de GOV.UK et passez le test d'entraînement de la fonction publique. Écrivez les quatre définitions sur une fiche.
• Jour 3 : Un examen blanc complet en temps limité. Relisez toutes les explications, y compris celles des questions auxquelles vous avez bien répondu.
• Jour 4 : Travaillez les deux évaluations que vous maîtrisez le moins. Pour chaque mauvaise réponse, écrivez une phrase expliquant pourquoi elle correspond à cette évaluation plutôt qu'à la suivante.
• Jour 5 : Un deuxième examen blanc. Remarquez combien d'actions vous évaluez uniquement selon l'honnêteté et l'esprit d'équipe.
• Jour 6 : Relisez l'offre d'emploi et réfléchissez aux comportements qu'elle mentionne, en vous appuyant sur vos expériences professionnelles passées.
• Jour 7 : Une courte révision le matin, puis reposez-vous. Prévoyez une heure au calme pour le test officiel.